「兴全合润分级混合」上海社区“团长”与志愿者自述：既出体力，又疯狂输出脑力

在上海疫情防控形势严峻杂乱之际，一大批社区业主已在呼唤中投身抗疫战役，成为了看护社区、参加底层一线服务的志愿者。

身在徐汇区的志愿者汤汤，是“80后”，入党现已十多年，她自己经过志愿者报名参加安排，初衷是既服务好居民，又给咱们带去诙谐。但越是把志愿者作业干下去，她越是感受到社区底层服务的困难和繁琐，这也是现在上海许多志愿者们一同遇到的问题。

杨浦区一位“团长”、“90后”女孩齐琪也向榜首财经叙述了她的阅历：在成为小区居民们每天都会呼唤的物资团购担任人后，她安排的榜首次牛奶团就以失利告终，而数量颇大的老年人集体不会操作线上下单，也让“90后”们感觉到溃散。

怎么战胜重重困难、改善心态？这次试炼让这些业主志愿者感受颇多，以下是她们的自述。

“80后”老党员：忙到清晨3点入眠，提出全套流程改善

我一开端为什么要做志愿者？是由于我很怕被吐槽。

由于自己厨艺不精，平常常常沦落到叫外卖吃，否则便是买一些食材在家涮火锅吃。听到浦东要被封控的时分，住在徐汇的我开端紧张了，就在上买了许多物资和食材。想到我有这么多快递，那些送货的人会吐槽我，所以我计划自己参加送货。

还有一个原因，是之前在上看了许多“大白”喊人下楼做核酸的视频，他们会用许多“梗”，我是一名党员，也想做这么一个高雅又诙谐的志愿者，用我诙谐的话术缓解咱们的焦虑。

可是报名志愿者之前我阅历了一些纠结，多年前，我在上海一家医院做过临终关怀志愿者，这个阅历之后我从前奉告自己不要再做志愿者了，由于很忧虑自己做得不够好。

不过这次面临疫情，我仍是决议上场了！作为普通党员，现在跟朋友合伙开一家草创公司，我想向社区报名可是一开端没找到途径。

由于做过志愿者，我回忆起上海有个站叫志愿者，就在手机上搜了，接着请求参加徐汇的志愿者安排，可是之后没有人联络我。我便把请求截图发到小区群里，问询咱们怎么经过审阅。

群里有一个热心的志愿者奉告我，没那么杂乱，她能够帮我报名，我便把年纪、性别、姓名报给她，后来就顺畅找到了安排。我发现当志愿者本来没有什么门槛，他们优先欢迎党员，可是任何人想出一份力，都是能够的。

找到安排的第二天我就被分配活了。那天咱们小区要进行全员核酸检测，我没有被分到用喇叭编段子的活，而是被安排在核酸检测点守着一个测温仪。

我傻傻地站在测温仪前面四五个小时，至今还记得它的类型是“得力13021”，在淘宝上卖300多块钱，半途测温仪坏了两次，我经过百度修好了。

志愿者的作业安排不会跟幻想中一样，有时分便是十分细碎的作业，乃至让我置疑坚持的含义。比方，又有一次，我被安排值勤一整个下午，便是跟踪两台电梯，看有没有居民私行下楼。

有一天下午4点，忽然有人告知我，咱们小区榜首个成规划的团购到了，是由小区一位帅哥搞来的团购，物资内容是酸奶和奶酪。一向想做运送作业的我，赶忙跑去帮助。

本来认为送货只需求出苦力，是最不杂乱的作业，成果大大超出了咱们预期，一堆鸡犬不宁的状况呈现了。

开端咱们天真地认为，半小时以内就能把东西送完，可是从清点货品开端，咱们就发现产品出了问题，有一种品类没送全，还有一种品类送多了。清点货品就搞了好久，确认商家送错后，咱们让“团长”联络商家，可是商家表明不会再次配送了，少送的品类乐意退款。

咱们不得不参议怎么对居民们交待，哪家被分少了恐怕都不会高兴。

并且，从小区大门到咱们楼下的最终几百米，咱们还得徒手转移，看到一个小推车想借用下，还被近邻楼先抢走了。

这时分现已远远超出我既定的值勤时刻，但由于酸奶团的问题是我作业时刻遇到的作业，我不想把活留给他人，就留下来持续处理。

咱们决议先不要在居民群里说货品少掉了，避免引发口水战，而是在送上楼时当面奉告：“这次东西少了，可是由于状况特别，不能再次派送了，请了解。”我一开端觉得会有人不满，比较意外的是居民心情都很好，没有人介意货品少了这件事，而是感谢了志愿者的支付。

这批酸奶一向派送到晚上8点半，我才有空去吃饭。晚上9点，看到志愿者群里说，又一大波团购物资到了，我瞬间头皮发麻，想到不能让值勤志愿者一个人应对这批物资，所以我又去援助了。

这批物资来自于小区一位业主的个人“资源”，团购品类包含三种蔬菜、四种生果以及鸡蛋，送过来今后咱们又傻眼了，一切物资尚未按户分拣好，都是会集堆在一同的。

首要要处理的，仍是物资从小区大门口到楼下几百米的问题，所以咱们又找到了小推车，仅仅是从大门口到楼下，前后来回，每个人就跑了三四趟，现已晚上10点钟了。

幸而这时分来了好几个帅哥帮助分拣，咱们发现这批物资在订购时，各家的需求都十分特性化，比方A户只需西红柿和鸡蛋，B户只需求白菜和生果。面临都混在一同的货品，我提出对立持续按特性需求分配，那样会累死志愿者，而是应该直接平均分配，即使这样，使命都十分困难，分拣完今后现已11点多了。

在送货上楼前，咱们又得想一套说法，来压服居民抛弃特性化需求，承受平均分配。万万没想到，这一次居民们也并没有不满意，他们收到菜就很高兴了。

新问题又来了，咱们不只没有分拣经历，也没有收钱的经历，这批货品需求交货后收款给“团长”，但有不少老年人不明白怎么进群、怎么线上收付款。

就这样，等咱们处理完一切的问题，再回到一楼打扫卫生、收尾，现已是清晨了。我总算脱下“大白”服、消毒、洗澡，躺倒在床上，现已是清晨3点。早上7点，我习惯性醒了，看到志愿者群里又在喊人参加全员核酸检测作业了……

在连轴转了几天后，我深深感觉到社区底层服务的细碎、繁琐，特别时期志愿者安排暂时上阵，面临着超负荷作业、不合理排班、不科学的作业形式等等问题。

在干活的空隙，我开端张狂写“小作文”，总结咱们志愿者作业遇到的困难、缺乏，提出应对计划。

比方，为了处理“最终几百米”配送难的问题，我写了千字小作文，规则配送的优先级、劣后级，规划了配送的时刻和频次，列出了会被志愿者回绝配送的类型。

在配送次序上，保鲜奶类>冷冻品>蔬菜类>肉类>能够保鲜至少3天以上的生果，而大米、便利面、猫粮狗粮、调味料等为劣后级配送，回绝配送的食物包含蛋糕、馋嘴零食、液体饮料、桶装纯净水等。

作业中不少志愿者开端有了些诉苦，居民也会发生一些不满。我的心态是“不责问、不发泄心情，而是能供给主张乃至一整套流程计划”，经过写小作文，我的主意得到许多志愿者的呼应。

当了志愿者后，日子变得反常繁忙，但我仍是想给咱们带来高兴。一开端想用在喊人做核酸上的诙谐，用到了敲门让咱们收货上。每一次送货，我都会大喊：“你救命的粮食到了，赶忙收货！”当然，他们听到后真的都很高兴。

身负重担的“团长”：感觉被身份劫持，但仍是知难而进

咱们小区中老年住户比较多，这波疫情前，小区连个微信群都没有，在志愿者安排呈现今后，小区总算开端有群了。

小区坐落杨浦，尽管浦西是4月1日才开端封控，但由于早前咱们小区发现了阳性确诊者，比预订时刻更早就封控了，这导致咱们都没来得及囤货。

为了便利咱们购买物资，一名志愿者帮助拉了榜首个团购群，这个群获得了居委、物业赞同，是本小区的“官方团”。那名志愿者说他很忙，需求有人能站出来做“团长”，我就答应当“团长”。

我一开端没想到做“团长”竟然是一件很杂乱的事，真的干了今后，才体会到有多细碎、心累，还需求十分多的耐性。

咱们开的榜首个团购是牛奶团，某家牛奶企业的上海市区只要一个人担任，消保委发布他联络方式今后，他底子忙得衔接电话的时刻都没有，打给他的电话都直接被挂掉了。咱们在上交费后，等了三天都没有到货，只能撤销订单、退货，榜首次团购就这样白忙活了。

后来，我又安排了生果团购，到货今后却发现货不对板，比方丑橘没有货，被换成小砂糖橘，香蕉被换成菠萝，许多居民不承受换货，反映菠萝过敏或许家里没有刀处理菠萝，咱们只能找商家进行赔付。

咱们运用一个叫做“快团团”的渠道下单，一开端，没有经历的咱们，彻底不知道渠道会收取技能服务费，并且一开端是千分之六，这几天忽然变成了百分之六。就在我疑惑之际，这家渠道一位担任人给我打电话，表明他们最近在扩张市场规划，所以整个4月份发生的渠道技能服务费，都会在成团今后返退回来。即使这样，咱们仍是要在购买时先向居民每单额定收取一元钱用于技能服务费，后续等渠道退款时，咱们会把多出来的钱捐赠给物业购买防疫物资。

4月5日咱们决议再开一个新的牛奶团，一整个下午我都在联络物资，居民下单截止时刻定在晚上11点，凑满了100箱成团后，我在后台导出了订单，发现很杂乱，咱们选品、金额各有不同，收拾给牛奶商后现已是清晨一点。

做“团长”后，我的日常日子被这个身份劫持了，本职作业都没做，家里也顾不上。关于要买什么物资，小区里很多居民各有主意，时不时就在群里@“团长”求开团，或许在他们幻想中志愿者送货是很简略的作业。

当我发现作业现已不是幻想中那么简略今后，开端对团购的安全性、时刻、流程、品类都进行优化。

首要，咱们一切的团购，都经过市消保委给的联络人采买，回绝外面老板来开团，且要货到付款，不赞同提早付款，避免居民上当受骗。其次，咱们规则只团购必需品，如牛奶、蔬菜、生果、肉、蛋、酒精。实际上，一向有许多人找我，想团咖啡、面包、可乐，但这些非必需品一概被回绝。

小区中老年人多，他们不太会在小程序上下单，需求重复教，下单成功后他们总是不放心，忧虑没有成功，而咱们需求诲人不倦一遍遍奉告他们别忧虑。

尽管有时分感觉很挫折，但咱们仍是决议知难而进，搞了一个处理计划：独自为老年人开群，由专人愈加详尽地对接、服务他们，保证老年人能团到物资。

而咱们小区的几个“团长”，都是义务劳动的，即使商家会给团长一些返点，咱们也都将这些钱捐给了物业。

“我十分困难抢到菜，为什么还没送来？”“买了冰鲜产品，再不送来会化掉！”许多人等候货品送达时，会有这些主意，不久之前，我也敦促过物业赶忙帮我送货。做了“团长”今后，我才知道这些社区作业有多累，我再也不会去敦促他人送货了，并且我和老公也一同参加了志愿者部队，为小区居民打通“最终几百米”。

其实，一向在感谢咱们的居民，仍是占了绝大多数。